AEC des Monats November: Die Garage Moderne doppelt nach
8. Dezember 2015 autoenergiecheck.ch – Die Garage Moderne in Bulle arbeitet daran, dass alle Autos im Greyerzerland energiegescheckt sind. Denn mit 184 durchgeführten AEC haben Pierre-Yves Lüthi und seine Mitarbeitenden zum zweiten Mal in Folge den Titel «AEC-Garage des Monats» geholt.
Pierre-Yves Lüthi, Eigentümer der Garage Moderne in Bulle, in seinem Büro.
Was für einen Zaubertrank haben die Mitarbeitenden diese Westschweizer Garage wohl zu sich genommen, um ihre Mitkonkurrenten so ausstechen zu können? Bis vor kurzem waren es ja nur die Deutschschweizer, die den AEC überhaupt durchführten. Was es genau mit dem Erfolg auf sich hat, wollten wir vom Geschäftsführer Pierre-Yves Lüthi wissen.
Sie führen seit zwei Monaten den AEC durch und übertreffen alle anderen Garagen. Woraus besteht Ihr Zaubertrank?
Pierre-Yves Lüthi: Wir haben aber keinen Zaubertrank. Unser Erfolg beruht auf harter Arbeit. November ist ein schwieriger Monat. Die Kunden kommen zum Reifenwechsel. Wir haben aber die Zeit gefunden, unseren Kunden jedes Mal den AEC anzubieten. Denn heute zählt für einen Kunden besonders, was für einen Service er in einer Garage erhält. Der AEC ist eine zusätzliche Dienstleistung von uns, mit dem unsere Kunden Einsparungen erzielen können.
Alle Garagen können diesen Service anbieten. Wie erklären Sie, dass nur Ihre Garage so viele AEC durchführt?
Es nützt nicht viel, Ihrem Kunden etwas zu erklären, bevor er den Service von Ihnen erhält. Wenn Sie ihm einen – zurzeit kostenlosen – Service bieten und ihm danach erklären, warum Sie ihn durchgeführt haben, verschaffen Sie sich beim Kunden eher Gehör. Um uns von der Konkurrenz abzuheben, bieten wir einen einmaligen und qualitativ hochwertigen Kundendienst.
Wie läuft das bei Ihnen, nachdem Sie den AEC durchgeführt haben?
Wir müssen mit dem Kunden in Kontakt bleiben. Die Wartungen werden in immer grösseren Abständen durchgeführt und die Abgaskontrolle ist für neue Fahrzeuge nicht mehr vorgeschrieben. Mit dem AEC bieten wir unseren Kunden eine Antwort auf ihre Bedürfnisse. Sie kommen zu uns, um zusätzliche Erklärungen zu erhalten. Die Nähe zu unseren Kunden ist vielleicht unser Erfolgsrezept.
Wie werden Sie im Jahr 2016 mit dem AEC vorgehen?
Wir werden unser Engagement unseren Kunden gegenüber beibehalten und weiterhin den AEC bei allen Fahrzeugen durchführen, die in unsere Garage kommen. Ich denke, dass wir ab April eine Bilanz ziehen werden. Wir werden dann mehr Informationen gesammelt haben und genauer analysieren können, welche Auswirkungen der AEC auf unsere Kundschaft hat.